Отдавать в ремонт или покупать новую коляску?
Покупая в магазине коляску для прогулок, родители надеются, что мини-транспорт прослужит им верой и правдой как минимум 3-4 года, а может быть и дольше, чтобы впоследствии его можно было продать или использовать для второго и третьего ребенка. Однако даже самые качественные и дорогие модели не застрахованы от поломок и износа. В таких ситуациях встает вопрос: отдавать люльку в ремонт или приобретать новую? Чтобы принять правильное решение, необходимо учесть множество факторов, таких как:
возраст коляски;
тип поломки;
наличие гарантии;
финансовые возможности семьи.
Что делать, если сломалась новая коляска
Если вы столкнулись с поломкой нового транспорта малыша, первым делом необходимо вспомнить, где лежит чек на покупку. Возможно, сохранилась гарантийная книжка с инструкцией по использованию изделия.
В таких книжках на последней странице обычно представитель магазина ставит печать о продаже, там же указывается день продажи. С этими документами надо обратиться туда, где была совершена покупка. Ведь тогда продавец обменяет товар или вернет деньги. В отдельных случаях назначается экспертиза по выявлению производственного брака.
Какие права дает гарантия?
Это обязательство производителя обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если был обнаружен заводской брак. Гарантия на детские коляски от 6 месяцев до 1 года. В течение этого периода потребитель имеет право предъявлять претензии по качеству изделия, если недостатки возникли не по его вине.
Важно отметить, что гарантия распространяется только на производственные дефекты и не покрывает повреждения, возникшие в результате:
неправильной эксплуатации;
перегрузки;
механических воздействий;
естественного износа.
Поэтому при обращении в магазин или сервисный центр важно доказать, что поломка носит производственный характер и не связана с нарушением правил использования коляски.
Как поступить в случае отказа продавца от ответственности?
В случае, если продавец игнорирует претензию по качеству товара или предлагает решение, которое не устраивает покупателя, последний вправе отстаивать свои интересы в рамках действующего законодательства. Порядок действий в подобной ситуации выглядит так:
Необходимо оформить претензионное письмо в адрес продавца, в котором подробно описать выявленный дефект и сформулировать требование о ремонте, замене товара или возврате уплаченных за него денежных средств. Претензию следует составить в двух идентичных экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, следует обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора или общественную организацию по защите прав потребителей. Эти инстанции помогут составить исковое заявление в суд и предоставят необходимые консультации.
Подать исковое заявление в суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (продавца). К иску необходимо приложить копии документов на коляску, претензии и других доказательств, подтверждающих правоту потребителя. Согласно закону, дела о защите прав потребителей рассматриваются судом в приоритетном порядке и освобождаются от уплаты госпошлины.
В случае удовлетворения иска суд обяжет продавца устранить недостатки товара, заменить его на аналогичный без недостатков или вернуть уплаченную сумму. Кроме того, продавец будет обязан возместить потребителю убытки, связанные с приобретением и ремонтом некачественной коляски, а также компенсировать моральный вред.
В каждом отдельном случае нужно трезво оценивать целесообразность ремонта или замены модели. Если поломка незначительна и легко устранима, а люлька находится в хорошем состоянии, имеет смысл отдать ее в ремонт. Если же дефект серьезный, а срок эксплуатации изделия подходит к концу, более рациональным решением будет приобретение новой модели (о том как это сделать читайте здесь).
В любом случае, при возникновении проблем с детской коляской не стоит опускать руки и мириться с некачественным товаром. Закон стоит на страже интересов потребителей и дает им эффективные инструменты для защиты своих прав.
